今回はメルマガ活用について、お話しをしたいと思います。
① なぜ顧客離れが起きるのか？
これまでお付き合いをしてくれていたお客様が、自社から購入しなくなってしまった、契約を解除されてしまった。こうしたことは、しばしばあると思います。それではこうした「顧客離れ」が起きる要因は、いったい何でしょうか？「商品・サービスへの不満」、「競合他社への乗り替え」などがまず頭に思い浮かぶかもしれませんが、実はこれらはそれほど大きな要因ではないようです。ある企業の調査結果によると、顧客離れが起きる最大の要因は「顧客への無関心」で、これが顧客離れの約7割を占めているとのことです（ロックフェラー・コーポレーション調べ）。
そのため日々の営業活動においては、訪問、電話、メール、DMなどを駆使して、お客様に定期的にコンタクトを取ることが重要になってきます。「毎月しつこく連絡を取って嫌われないかな」と思ってしまいがちですが、実はその逆で、こちらから積極的に連絡を取らないと「なんだ、うちに興味ないのか」と思われ、顧客離れにつながってしまうわけです。
しかし実際、毎月毎月全てのお客様を訪問したり、電話したり、DMを郵送するのは、結構大変ですよね。そんなときに役に立つのが、メルマガ配信ソフトです。
「とはいえ、メルマガ配信ソフトって料金が高いのでは？」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、最近では中小企業でも使いやすい安価なソフトもあります。ちなみに当社では、Zoho社が提供しているZoho Campaignsというメルマガ配信ソフトを使用しており、お客様にもオススメしております。連絡先が500件以下であれば月々500円程度で利用可能、操作が簡単で、まるでWebページのような綺麗なデザインのメールを、簡単に作成して配信できます。
月々たった500円程度で、綺麗なメルマガを簡単に作成・配信できて、売上に繋がるのであれば、利用しない手はないですね！
以上、今回はメルマガ活用について、説明させて頂きました。
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