こんにちは！ コンサルタントの菅野です。
今回は最近ご依頼の多いクレーム対応についてお話ししたいと思います。クレームは顧客からのフィードバックの一つであり、その適切な対応は企業の成長と顧客満足の向上に繋がります。ぜひ、最後までお付き合いください。
≪クレームはなぜ起きるのか≫
クレームは、顧客が商品やサービスに不満や問題を抱えた際に発生します。その原因は様々であり、例えば製品の品質不良、遅い配送、誤った情報提供、スタッフの態度の問題などが挙げられます。クレームは時には避けられないものであり、どの業界や企業でも起こり得ます。
≪クレーム対応が必要な理由≫
みなさんはグッドマンの法則というものをご存じでしょうか？グッドマンの法則というのはコンサルティング会社TRAP社の創業者であり経営コンサルタントでもあるJohn A・Goodmanの名前に由来しています。内容としては、クレーム処理とリピート購入は関連性があるということです。
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https://glocal-marketing.jp/column/kanno20230616/
＜コラム内容＞
